¿Internet móvil ilimitado con Vodafone?, ¿de verdad?

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ACTUALIZACIÓN: Minutos después de publicar esta entrada, me confirman desde la cuenta oficial de Vodafone en Twitter que la promoción existe tal y como se ha anunciado, y que ya se ha dado un aviso para reforzar la información en Atención al Cliente.

Me siento altamente frustrado con el servicio de Vodafone, a quienes tengo contratado mi móvil, ADSL, teléfono fijo y módem USB. En este caso, es por el anuncio de Vodafone de una oferta de internet móvil gratis para usuarios de ADSL, de cuya existencia real no tengo ninguna garantía. Y, secundariamente, por la práctica imposibilidad de poner una reclamación al respecto.

Todo empieza cuando veo un tweet de vodafone el 1 de junio, acompañado de varias respuestas de Vodafone en Twitter a diferentes usuarios confirmándoles que existe una promoción, ya automáticamente activada para todos los usuarios de cualquier modalidad de Vodafone ADSL, por la que pueden conectarse gratis a internet sin límites con el módem USB, desde ese momento, y hasta el 31 de agosto de 2010.

Inmediatamente, trato de buscar información al respecto en la web de vodafone, y no encuentro absolutamente nada. Ningún comentario, ningún banner publicitario, ninguna aclaración en la sección de promociones, y tampoco nada en la sección de ADSL. Vuelvo a buscar información al respecto en diferentes blogs, y veo como el anuncio oficial de Vodafone España se hizo en una nota de prensa el 28 de mayo. En dicha nota de prensa se indica, textualmente, lo siguiente:

Entre el 1 de junio y el 31 de agosto, los clientes ADSL de Vodafone España podrán llevarse el Módem USB donde quieran y navegar gratis y sin límites estén donde estén. La promoción de verano se aplica a todos los clientes ADSL, tanto a los que tengan ya contratado el servicio como a los que lo contraten ahora. Además, Vodafone España ofrecerá a los clientes de ADSL 350 minutos/mes de llamadas gratis desde el fijo a cualquier operador los fines de semana para siempre. Los nuevos clientes que traigan su ADSL a Vodafone obtendrán un 25% de descuento hasta el año 2011.

Espero unos días y hoy, 10 días después de que en teoría pueda estar disfrutando de esta promoción (o lo que sea), decido llamar al servicio de Atención al Cliente, con la intención de asegurarme de que la oferta es real (porque no me hace ninguna ilusión conectarme con mi módem USB creyendo que es gratis para que luego me cobren 2,90€ más IVA por día de uso). Tras una media hora al teléfono, una chica muy amable me indica que no existe esa promoción, que la ha buscado y consultado con un superior, y que no tienen noticias de ella y que por tanto no pueden aplicarla. Yo le indico repetidas veces que no me la estoy inventando yo, y que no procede de fuentes externas, sino que fue anunciada oficialmente por Vodafone, y que se puede acceder a la noticia a través de vodafone.es / conócenos / sala de prensa / notas de prensa, y en la cuenta oficial de Vodafone en Twitter.

Tras un rato de discusión, decido poner una reclamación al respecto y así se lo indico a la operadora. Le explico también que la reclamación no es hacia ella, que me está ofreciendo un magnífico servicio, sino hacia Vodafone, por no informar debidamente de una oferta que, en teoría, podríamos estar disfrutando muchos desde hace ya 10 días, y que no dudaron en anunciar a bombo y platillo. Por si no estuviese ya bastante disgustado con el servicio de Vodafone, el problema aumenta cuando la operadora me indica que no puedo poner ninguna reclamación en ese teléfono (el 123, redirigido desde el 607123000, que es el teléfono indicado por Vodafone para su Servicio de Reclamaciones, donde “el cliente podrá dirigir cualquier reclamación sobre la prestación del servicio”). ¿El motivo? Pues que no puedo reclamar por una promoción o un servicio que no existe. Insisto sin éxito en que quiero reclamar precisamente eso, que Vodafone ha anunciado un servicio que, según su web y servicio de atención al cliente, no existe. ¿La respuesta final? La operadora me sugiere que me dirija POR CARTA al servicio de reclamaciones. En el año 2010, sí. De la indignación paso a la carcajada. Luego, claro, vuelvo a la indignación, que el asunto no tiene gracia ninguna. ¡Por carta!

Yo, sinceramente, y después de que en 4 de las últimas 12 facturas Vodafone me cobrase de más erróneamente, y que reclamarlo me supusiera largas y repetidas llamadas al servicio de Atención al Cliente, no me atrevo a conectarme a internet por mi módem USB sin que me cobren, a pesar de que aparezca en el twitter oficial, y en una nota de prensa oficial. Como la misma operadora me dijo, en la nota de prensa puede no salir la letra pequeña y, en cualquier caso, Vodafone siempre podría modificar su nota de prensa. ¿Seguridad? Ninguna.

Desde mi punto de vista, Vodafone lanza una oferta sensacional en una nota de prensa, que luego no pone a disposición de sus clientes (ni 10 días después de que comience el periodo para beneficiarse de ella), de cuya existencia no hay garantías formales, de la que nadie se puede informar, ni en su web ni en el Servicio de Atención al Cliente, y sobre la que no se pueden presentar reclamaciones. Impresionante, ¿no?.